FAQ
FAQ — Retours & Remboursements (Gus & Frost)
J’ai changé d’avis : puis-je retourner mon produit ?
Oui. Tu as 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, à condition que l’article soit neuf, non utilisé, avec emballage d’origine, notice et accessoires complets.
Qui paie les frais de retour ?
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Rétractation / changement d’avis : frais de retour à ta charge.
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Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour offerts.
Quels produits ne sont pas retournables ?
Sauf défaut avéré, ne sont pas retournables :
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Produits d’hygiène/soins/brosses ouverts/descéllés
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Consommables (friandises, compléments, nourriture) ouverts
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Produits personnalisés (gravure, sur-mesure)
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Produits digitaux après livraison/accès/téléchargement
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Cartes cadeaux
Puis-je demander un échange plutôt qu’un remboursement ?
Oui, selon disponibilité, nous pouvons proposer échange, remboursement ou avoir.
En combien de temps serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement (ou émission d’un avoir / échange) intervient sous 14 jours maximum.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Oui, au tarif standard si tu retournes l’intégralité de la commande.
Si tu avais choisi une livraison “premium”, seule la part standard est remboursée.
Mon produit est arrivé défectueux ou endommagé : que faire ?
Contacte-nous à infos@gusfrost.fr avec :
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photos du produit
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photos du colis
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photo de l’étiquette transport
Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement (retour pris en charge).
J’ai reçu le mauvais article : que faire ?
Écris à infos@gusfrost.fr avec ton numéro de commande et une photo du produit reçu.
On corrige rapidement (retour pris en charge si nécessaire).
J’ai ouvert / utilisé le produit : puis-je le renvoyer ?
Si l’article n’est plus neuf/non utilisé ou s’il manque emballage/accessoires/notices, le retour peut être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel (décote), selon l’état constaté.
Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu
Contacte-nous à infos@gusfrost.fr : on lance la procédure de vérification (transporteur/enquête) et on te propose une solution selon le résultat.
Besoin d’aide ? (bloc contact)
📩 infos@gusfrost.fr
📍 Retours : 58 rue de Monceau CS 48756, 75380 Paris Cedex 08